Vijf tekenen dat je website je klanten kost in plaats van oplevert
Een klant zoekt je bedrijf op zijn smartphone, ziet na enkele seconden nog een wit scherm en tikt het weg. Jij merkt het niet. Er komt geen mail, geen telefoontje, geen klacht. Zo kan je website klanten verliezen, zonder dat je het weet.
Hieronder vijf signalen, elk met een test van enkele minuten.
1. Je site laadt traag op een smartphone
Open je site op je telefoon via mobiele data, niet via wifi. Duurt het lang voor je de inhoud ziet? Dan haken bezoekers af. Test ook met PageSpeed Insights van Google. Dat is gratis en geeft aan wat de trage onderdelen zijn.
2. Bezoekers weten niet wat ze moeten doen
Toon je startpagina aan iemand die je bedrijf niet kent en vraag: “Wat zou je hier doen?” Ziet die persoon geen duidelijke knop zoals “Vraag een offerte aan” of “Bel ons”? Dan laat je bezoekers zonder volgende stap achter.
3. Je teksten gaan over jou, niet over je klant
Tel op je startpagina hoe vaak “wij” en “ons bedrijf” staat, en hoe vaak “je” en “jouw”. Een tekst die start bij het probleem van de klant blijft beter hangen dan een tekst die start bij je oprichtingsjaar.
4. Je bent niet te vinden op wat klanten zoeken
Zoek in een privévenster op je dienst en je regio, bijvoorbeeld “loodgieter Tongeren”. Sta je niet op de eerste pagina? Dan ziet je potentiële klant eerst je concurrent. Controleer ook of je op je eigen bedrijfsnaam bovenaan staat, met juiste gegevens.
5. Je meet niets
Weet je hoeveel mensen vorige maand je site bezochten, waar ze vandaan kwamen en hoeveel er een offerte vroegen? Zonder die cijfers kun je niets verbeteren. Een eenvoudige tool voor webstatistieken en het bijhouden van klikken op je telefoon- en mailknoppen volstaat.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak controleer ik mijn site?
Doe de vijf tests elk kwartaal. Het kost een kwartier en je merkt veranderingen snel.
Wat als meerdere signalen kloppen?
Begin met het signaal dat de meeste bezoekers raakt, meestal snelheid of een ontbrekende volgende stap.
Wat doe je ermee?
Kies het signaal dat je het hardst raakt en pak dat eerst aan. Kloppen drie of meer signalen, dan loont een grondige scan meer dan losse aanpassingen. Bij Woordbeeld bekijk ik snelheid, structuur, teksten en meting in één vaste quickscan. Je vindt die bij de pakketten. Of vraag een offerte aan en vertel me wat je site nu doet.
